Chez Polire Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits avicoles de qualité et un service client exceptionnel. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour assurer une expérience d’achat transparente.

Livraison

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans ces régions.

Retours et Échanges

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Aliments pour poules (ouverts ou non)
  • Produits d’hygiène et désinfection (ouverts ou non)
  • Couveuses et incubateurs utilisés

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Contenu :
    • Nom complet
    • Numéro de commande
    • Article(s) à retourner
    • Raison du retour (défectueux, erreur de taille, etc.)
    • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
    • Si échange, précisez le produit souhaité

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Un numéro de référence pour votre retour

Étape 3 : Expédition du retour

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et incluez :

  • La facture originale
  • Le numéro de référence du retour

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi (La Poste, DHL, etc.) pour assurer la sécurité de votre envoi.

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles retournés (2-3 jours ouvrables)
  • Nous vous informerons par email de l’approbation de votre retour

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès approbation du retour
  • Les frais de livraison du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

En cas de :

  • Produit défectueux
  • Erreur dans l’article expédié
  • Dommage pendant le transport

Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.

Conseil pour les éleveurs :

Avant d’assembler votre poulailler ou équipement, vérifiez que toutes les pièces sont présentes et en bon état. Cela facilite grandement le processus de retour si nécessaire.

Questions ?

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié aux éleveurs à [email protected].

L’équipe Polire Soldes Boutique
Votre partenaire en équipements avicoles de qualité